ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO HOSPITALAR NA CIDADE DE RAIPUR: UM ESTUDO COMPARATIVO DE DOIS GRANDES HOSPITAIS PRIVADOS
DOI:
https://doi.org/10.37497/2966-1722.ODS.v3.n00.9Palavras-chave:
Qualidade do Serviço,, Satisfação do Paciente,, Hospitais Privados, , Saúde, , Gestão HospitalarResumo
Objetivo: O estudo visa avaliar e comparar a qualidade do serviço de dois importantes hospitais privados em Raipur, Índia, focando nos fatores que influenciam a satisfação dos pacientes e a prestação dos serviços.
Método: Um estudo quantitativo foi conduzido com 500 pacientes e seus acompanhantes de dois hospitais: Ramakrishna Care Hospital e NH-MMI Narayana Super-specialty Hospital. Os dados primários foram coletados por meio de questionários, e os resultados foram analisados usando testes t pareados para medir a satisfação em várias dimensões de serviço.
Resultados: O Ramakrishna Care Hospital apresentou maiores níveis de satisfação dos pacientes em tangibilidade, confiabilidade e empatia, enquanto o Narayana Hridulaya – MMI se destacou em qualidade técnica e serviços de diagnóstico. No entanto, ambos os hospitais mostraram áreas para melhoria, particularmente nos serviços de alimentação e cuidados administrativos.
Conclusões: Ambos os hospitais oferecem qualidade de serviço competitiva; no entanto, o feedback contínuo dos pacientes e melhorias direcionadas em áreas específicas de serviço são necessários para melhorar a satisfação geral dos pacientes e a reputação dos hospitais.
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